در راستای صیانت از حقوق اعضا و همچنین ارباب رجوع به منظور بررسی دقیق و منصفانه شکایات، اتحادیه الکترونیک اقدام به تعیین پنج نفر کارشناس نموده که صلاحیت آنان به تأیید اتاق اصناف رسیده است.
کمیسیون شکایات با هدف رسیدگی دقیق، عادلانه و منصفانه به شکایات اعضا و اربابرجوع و نیز بررسی و حلوفصل اختلافات احتمالی میان اعضا تشکیل شده است.
این کمیسیون وظیفه دارد شکایات و درخواستهای واصله را با رعایت اصول بیطرفی، مستندسازی و محرمانگی مورد بررسی قرار داده و نسبت به ارائه نظرات کارشناسی و صدور تصمیمات لازم اقدام نماید.
جلسات کمیسیون بهصورت منظم و بر اساس برنامه زمانبندی مشخص برگزار میگردد. با توجه به تنوع فعالیتها، هر رسته شغلی یا تخصصی دارای جلسه جداگانهای بوده و رسیدگی به پروندههای مربوطه در روزهای مستقل انجام میشود تا بررسیها با دقت و تمرکز بیشتری صورت پذیرد.
هدف اصلی کمیسیون شکایات، ارتقای اعتماد متقابل، حفظ حقوق اعضا و مراجعان، و ایجاد محیطی شفاف و پاسخگو در چارچوب قوانین و مقررات میباشد.
تمام افرادی که درخواست بررسی حل اختلاف در محل اتحادیه را دارند می توانند با مراجعه حضوری و پر کردن فرم حل اختلاف، نسبت به پیگیری شکایت خود اقدام نمایند. همچنین شماره تماس ۳۲۲۲۴۷۶۵ در جهت کسب اطلاعات بیشتر پاسخگو سوالات شما می باشد.